Allmänna villkor

1. ALLMÄNT

Dessa allmänna villkor (“Villkoren”) gäller mellan Noord Mind AB, org.nr 559523-7511 (“Noord”), och varje person (“Deltagaren”) som bokar och deltar i retreat anordnade av Noord Darkness Retreats (“Retreat”). Villkoren gäller för såväl aktuella som framtida Retreats. Noord och Deltagaren benämns gemensamt som “Parterna” och var för sig som “Part”.

2. TILLÄMPLIGHET

2.1. Deltagaren ska efter bokning fylla i en hälsodeklaration med uppgifter rörande uppförande, lämplighet och säkerhet (“Hälsodeklarationen”). Denna utgör tillsammans med dessa Villkor det fullständiga avtalet mellan Deltagaren och Noord för deltagande i Retreat samt övriga mellanhavanden mellan Parterna. Villkoren godkänns i samband med bokning via Noord’s webbplats, där Deltagaren även bekräftar att hen tagit del av och samtyckt till innehållet.

2.2. Noord förbehåller sig rätten att neka deltagande om uppgifter i Hälsodeklarationen, eller vid annan kontakt, visar att retreaten inte är lämplig för Deltagaren fysiskt eller psykiskt. Det gäller även om Deltagaren undanhåller relevant information. I sådana fall återbetalas deltagaravgiften, men ingen ytterligare ersättning utgår.

2.3. Vid konflikt mellan dokument gäller följande prioritet i tolkningshänseende:

1. Särskilda villkor

2. Hälsodeklarationen

3. Dessa Villkor

3. RETREATENS INNEHÅLL OCH STRUKTUR

3.1. Retreaten består av boende i totalt mörker under angiven period, daglig servering av varma måltider via serveringslucka, samt ett introduktionssamtal som genomförs vid ankomst, se vidare punkt 4. Retreaten sker i tystnad och avskildhet. Retreaten utgör en form av återhämtning och personlig utveckling inom ramen för friskvård och är inte att betrakta som vård eller terapi. Möjlighet till coachingsamtal kan erbjudas som tillval.

3.2. Noord har rätt att göra organisatoriska ändringar såsom byte av retreatvärd, justering av måltider, utrustning eller praktiska detaljer, utan att detta ska anses utgöra fel eller ge rätt till kompensation. Vid väsentliga förändringar informeras Deltagaren i förväg.

3.3. Deltagaren ansvarar själv för att anlända till retreatcentret på utsatt tid. Noord ansvarar inte för transportkostnader, förseningar eller andra följdkostnader kopplade till Deltagarens resa. Deltagaren uppmanas att boka sina transporter med goda tidsmarginaler.

3.4. Noord garanterar ett eget, mörklagt retreatrum med sovplats, toalett och tvättmöjlighet. Rumsstandard och faciliteter beskrivs i det digitala välkomstmaterialet som skickas efter bekräftad bokning.

3.5. Noord gör sitt bästa för att anpassa måltider utifrån anmälda allergier eller kostpreferenser, förutsatt att informationen lämnas minst 14 dagar före retreatens start. Om särskilda önskemål inte kan tillgodoses informeras Deltagaren. Prisavdrag medges inte.

3.6. Retreatrummen är utrustade med teknik för miljöövervakning, t.ex. mätning av temperatur, luftkvalitet och andra grundläggande parametrar. Syftet är att säkerställa en trygg och stabil retreatmiljö. Dessa mätningar sker automatiskt i alla rum och är inte kopplade till enskilda deltagare, utan speglar miljön som helhet.

3.7. Deltagaren kan även välja till ett biometriskt och psykometriskt tillval, vilket kan omfatta icke-visuell och kroppsnära datainsamling – till exempel rörelsemönster, vilopositioner och självrapportringar. Syftet med tillvalet är att möjliggöra biofeedback, självreglering och effektmätning i samband med retreaten. Datan hanteras strikt konfidentiellt och kan användas av Noord eller betrodda samarbetspartners för forskning och utveckling, i enlighet med gällande regelverk. Tillvalet väljs vid bokning och ingår inte i retreatens grundpris. Mer detaljerad information om hur dessa data hanteras finns i vår integritetspolicy.

4. INTRODUKTIONSSAMTAL OCH FÖRBEREDELSER

4.1. Innan retreatet genomförs ett introduktionssamtal mellan Noord och Deltagaren. Samtalet syftar till att skapa trygghet och klargöra förväntningar på processen. Detta är obligatoriskt för alla deltagare.

4.2. Frivilliga tilläggstjänster kan erbjudas såsom förberedande friskvårdssamtal samt efterföljande coachingsamtal. Dessa samtal är valfria, bokas separat och ingår inte i retreatets grundpris. Friskvårdssamtalet syftar till att underlätta förberedelser inför retreaten, medan coachingsamtalet erbjuds efter retreatens slut och fokuserar på integration av upplevelser och fortsatt självreglering. Information om tillval tillhandahålls i samband med bokningsbekräftelse.

4.3. För Deltagare som bokar ett premiumpaket ingår ett startkit innehållande utvalda produkter avsedda att stödja återhämtning och självreglering. Startkitet är personligt och får behållas av Deltagaren efter retreatet.

5. PRISER OCH BETALNING

5.1. Priserna för Noord’s retreatprogram och event anges i samband med bokning och inkluderar moms där så är tillämpligt. Priserna kan uppdateras av Noord när som helst innan bokning genomförs, men inte efter att bokning har slutförts av Deltagaren.

5.2. Betalning sker i sin helhet i samband med bokningen via Noord’s digitala bokningssystem. Bokningen är bindande från och med att betalningen har genomförts. Genom att slutföra betalningen godkänner Deltagaren även dessa Allmänna Villkor.

5.3. För vissa tillval såsom Premium Biometriskt & Psykometriskt datapaket, utökade friskvårdssamtal, extra coachingsessioner eller andra tillvalstjänster, tillkommer avgifter som specificeras innan bokning. Dessa tillval faktureras eller betalas separat via bokningssystemet och ingår inte i grundpriset för retreaten.

5.4. Noord skickar normalt inte ut fakturor till privatpersoner. Fakturering kan erbjudas till organisationer och företag som faller inom Noord’s verksamhetsområden efter särskild överenskommelse. Bokningen bekräftas först när fakturan är betald. Genom att betala fakturan godkänner Deltagaren dessa Villkor.

5.5. Betalning hanteras genom externa betaltjänster såsom Stripe, Swish och Klarna. Deltagaren är medveten om att varje sådan leverantör tillhandahåller egna användarvillkor och integritetspolicy, vilka Deltagaren ansvarar för att ta del av och godkänna innan betalning genomförs. Noord ansvarar inte för eventuella transaktionskostnader, växlingsavgifter eller andra tillkommande avgifter som uppstår genom dessa tredjepartstjänster. Betalningsuppgifter behandlas och lagras inte av Noord utan hanteras av respektive betaltjänstleverantör enligt deras säkerhetsrutiner. Endast nödvändiga uppgifter överförs för att möjliggöra genomförandet av transaktionen. Återbetalningar sker i förekommande fall via samma betaltjänst som användes vid köpet och i enlighet med respektive leverantörs rutiner. Vid tvist eller tekniska problem relaterade till betalning hänvisas Deltagaren i första hand till aktuell betaltjänsts kundsupport.

5.6. Noord har rätt att vid återbetalning göra avdrag för skäliga administrativa kostnader som uppstår i samband med hantering av återbetalningen.

5.7. Bekräftelse på bokning samt eventuell deltagarinformation skickas via e-post till den adress som Deltagaren angett vid bokning. Deltagaren ansvarar själv för att tillgången till denna e-post fungerar och att eventuella fel omedelbart meddelas Noord. Deltagaren bör kontrollera att innehållet i bekräftelsen stämmer överens med genomförd bokning.

5.8. Presentkort från Noord kan användas som betalningsmedel för tillgängliga retreatprogram, i enlighet med vad som anges på Noord’s webbplats. Presentkort kan inte lösas in mot kontanter, och förlorat eller borttappat presentkort ersätts inte.

5.9. Noord förbehåller sig rätten att justera uppenbara prisfel på webbplats eller bokningssida före genomförd bokning. Vid felaktigt pris som uppenbart avviker från marknadspris och som uppstått p.g.a. tekniskt fel eller misstag, kan bokning nekas med full återbetalning.

6. AVBOKNING, OMBOKNING OCH ÖVERLÅTELSE

6.1. Privatpersoner (konsumenter)

Deltagaren har ingen ångerrätt enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler efter att bokningen är genomförd och betalning skett, i enlighet med undantagsregeln i 2 kap. 11 § punkt 12, då retreatet avser en fritidsaktivitet med bestämt datum och omfattning.

Deltagaren erbjuds dock möjlighet att, kostnadsfritt och vid ett (1) tillfälle, omboka sin plats till ett annat Retreat inom Noord’s utbud. För detta krävs att:

• Begäran om ombokning sker minst 60 dagar före Retreatets första dag.

• Den alternativa Retreatplatsen är tillgänglig och godkänns av Noord.

Deltagaren ansvarar själv för att ombokningen sker i tid enligt ovan. Ombokning kan inte göras till ett Retreat med högre kostnad utan mellanskillnad, och ingen återbetalning ges om det nya Retreatet har ett lägre pris. Uteblivet deltagande (så kallad "no-show") berättigar inte till ombokning eller återbetalning. Någon rätt till ytterligare ombokning föreligger inte.

Kampanjbokningar och early-bird-erbjudanden är bindande och kan inte ombokas eller återbetalas, oavsett när begäran sker.

Biljetten kan däremot överlåtas till annan person fram till 7 dagar före retreatets start, förutsatt att:

• den nya deltagaren fyller i Hälsodeklarationen, och

• godkänns av Noord utifrån samma villkor som gäller för ordinarie bokning.

6.2. Företagsbokningar

För företagsbokningar gäller att bokningen är bindande vid betalning av faktura. Ingen ångerrätt eller ombokningsmöjlighet tillämpas. Samtliga kostnader är slutgiltiga och återbetalas inte.

6.3. Inställda Retreats

Noord förbehåller sig rätten att ställa in ett Retreat av skäl som inkluderar, men inte begränsas till, force majeure, sjukdom hos personal, myndighetsbeslut, otillräckligt antal deltagare eller andra omständigheter som gör att Retreatet inte rimligen kan genomföras enligt plan. Vid inställt Retreat erbjuds Deltagaren i första hand möjlighet att utan kostnad ombokas till ett annat likvärdigt Retreat. Om sådan ombokning inte är möjlig eller önskas, återbetalas den erlagda avgiften till fullo. Ingen ytterligare kompensation utgår. Noord ansvarar inte för kostnader som deltagare haft för resor, boende utanför Retreatet eller andra kringkostnader.

7. BETEENDE, SÄKERHET OCH MILJÖ

7.1. Personligt ansvar och respektfullt uppträdande

Deltagaren förbinder sig att uppträda på ett respektfullt och hänsynsfullt sätt gentemot andra deltagare, personal och retreatets omgivning. Deltagaren förväntas följa de instruktioner och riktlinjer som ges av Noord före, under och efter retreatet, i syfte att upprätthålla säkerhet och en trygg gemenskap.

7.2. Avvikande eller störande beteende

Noord äger rätt att neka eller avbryta Deltagarens medverkan, utan skyldighet att återbetala deltagaravgiften, om Deltagaren uppvisar beteende som bedöms vara destruktivt, allvarligt störande, hotfullt eller på annat sätt oförenligt med retreatets syfte eller genomförande. Eventuella merkostnader i samband med detta, inklusive hemresa, bekostas av Deltagaren.

7.3. Förbud mot alkohol och droger

Under retreatets genomförande är det inte tillåtet att konsumera alkohol, narkotika, andra berusningsmedel eller läkemedel utan föregående överenskommelse med Noord. Överträdelse medför omedelbart avbrytande av deltagande, utan rätt till återbetalning.

7.4. Miljö- och platsansvar

Deltagaren ansvarar för att behandla retreatets lokaler, utrustning och omgivning varsamt. Skador som uppkommer till följd av oaktsamhet kan medföra ersättningsskyldighet.

7.5. Samåkning och aktiviteter utanför retreatprogrammet

Om Deltagaren deltar i samåkning eller andra aktiviteter utanför retreatprogrammet sker detta helt på egen risk. Noord ansvarar inte för skada eller förlust i samband med sådana aktiviteter.

7.6. Foto, ljud och video – marknadsföring

Foto, ljud eller video kan komma att samlas in i syfte att användas för marknadsföring i Noord’s digitala kanaler. Sådan dokumentation sker endast efter separat, informerat samtycke från Deltagaren. Samtycke är frivilligt och påverkar inte Deltagarens möjlighet att delta i retreaten.

8. FORCE MAJEURE

Noord är befriat från ansvar för underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden enligt dessa Villkor om sådan underlåtenhet orsakas av omständigheter utanför Noord’s kontroll, vilka skäligen inte kunde förutses, undvikas eller övervinnas. Sådana omständigheter inkluderar – men är inte begränsade till – naturkatastrofer, pandemier, krig, strejk, myndighetsbeslut, bränder, elavbrott, tekniska haverier, eller andra jämförbara händelser.

Om en force majeure-situation inträffar ska Noord utan dröjsmål meddela Deltagaren. Om situationen kvarstår i mer än 30 dagar har båda parter rätt att säga upp avtalet, varvid eventuell avgift som erlagts för tjänst som inte kunnat levereras återbetalas till Deltagaren. Ingen ytterligare kompensation utgår.

9. REKLAMATIONER OCH KLAGOMÅL

9.1. Deltagare som upplever brister i retreatupplevelsen, eller som önskar framföra synpunkter eller klagomål, ombeds att i första hand kontakta Noord via e-post till hello@noorddarkness.com eller annan angiven kontaktväg så snart som möjligt. Detta för att ge Noord möjlighet att hantera och åtgärda eventuella brister under eller i direkt anslutning till Retreatet.

9.2. Reklamation bör ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter retreatets avslutande. Efter denna tid kan reklamationer inte garanteras handläggning.

9.3. Vid reklamationer eller tvist har Deltagare som är konsument även möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), förutsatt att ärendet faller inom deras prövningsområde.

9.4. Denna reklamationsrätt gäller inte för förändringar som tydligt kommunicerats före retreatens början, eller avvikelser som ligger inom ramen för vad som skäligen kan förväntas i en retreatmiljö.

10. ANSVARSBEGRÄNSNINGAR

10.1. Noord ansvarar inte för fysisk, psykisk eller känslomässig påverkan som Deltagaren upplever under eller efter Retreatet, förutsatt att dessa inte uppkommit på grund av grov vårdslöshet från Noord’s sida. Retreatens syfte är återhämtning och självreglering, men den ersätter inte medicinsk vård eller terapi.

10.2. Noord är inte ansvarigt för indirekta skador, såsom förlorad inkomst, utebliven nytta, eller liknande följdkostnader, oavsett orsak.

10.3. Deltagaren ansvarar själv för att uppge korrekt information i Hälsodeklarationen och att inte delta om det finns medicinska hinder. Noord ansvarar inte för följder av felaktiga eller ofullständiga uppgifter.

10.4. Noord’s ansvar gentemot varje enskild Deltagare är i samtliga fall begränsat till det belopp Deltagaren betalat för sin plats på det aktuella Retreatet.

10.5. Noord har en företagsförsäkring som inkluderar ansvarsförsäkring för person- och sakskador, inklusive produktansvar. Deltagande i Noords retreatprogram sker i övrigt på egen risk. Noord ansvarar inte för personskador, sjukdom, egendomsskada, stöld, förseningar, uteblivet deltagande eller andra direkta eller indirekta skador utanför vad som omfattas av försäkringen eller där Noord inte är ansvarigt enligt lag. Deltagaren ansvarar själv för att:

• Bedöma sin fysiska och psykiska förmåga att delta.

• Lämna fullständig och korrekt information i Hälsodeklarationen.

• Ha egen giltig olycksfallsförsäkring och eventuell reseförsäkring som täcker retreatdeltagande, inklusive vid resor, aktiviteter eller sjukdom.

11. KOMMUNIKATION

11.1. Kommunikation från Noord sker primärt via e-post till den adress som Deltagaren angett vid bokning. Deltagaren ansvarar för att uppgifterna är korrekta samt att kontrollera sin inkorg (inklusive skräppost) inför retreaten.

11.2. Väsentlig information såsom bokningsbekräftelse, välkomstmaterial, incheckningsinstruktioner och annan förberedande kommunikation skickas digitalt. Det är Deltagarens ansvar att ta del av denna information.

11.3. Vid ändringar som påverkar Retreatets upplägg, datum, tid eller innehåll, kommer Noord att kontakta Deltagaren via e-post utan onödigt dröjsmål.

11.4. Deltagaren kan kontakta Noord via via kontaktuppgifer på www.noorddarkness.com eller via e-post: hello@noorddarkness.com.

12. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTER

12.1. Dessa Villkor regleras av svensk rätt.

12.2. Tvister som uppstår i anledning av dessa Villkor eller deltagande i Retreat ska i första hand lösas genom dialog mellan Parterna.

12.3. Om tvist inte kan lösas genom överenskommelse, kan Deltagare som är konsument vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Noord förbinder sig att medverka i ARN:s prövning om ärendet omfattas av nämndens behörighet.

12.4. I övriga fall ska tvist avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.